深圳消费者修空调遭遇“打死狗讲价”，行业协会称悬空吊挂就要收费,消委会说收费应事先告知

  羊城晚报深圳讯 记者罗云芳报道：福田区周小姐的空调在保修期内出现质量问题，师傅上门维修，说保修范围内的维修和换配件都免费，但要收“高空作业费”150元。周小姐认为“高空作业费”莫名其妙，而且空调在保修期内坏了应该由公司负责，拒绝支付，结果维修工竟然威胁要把修好的空调配件拆下来。据记者从深圳市发改委等部门了解得知，目前深圳乃至全国都没有关于空调安装维修的“高空作业费”收取标准。也就是说这一收费一直是由商家说了算，是行业潜规则。

  住在9楼的周小姐家里去年购买了一台某品牌的空调，今年夏天室内机出现漏水，便拨打维修客服电话，对方安排了一名维修工来维修，事先维修工没有告诉她保修期内也要收取费用，但修完后却要收取一项150元的“高空作业费”。”周小姐打电话向生产空调的公司投诉，该公司客服人员告诉她：“高空作业费由维修工根据现场作业环境来判断是否收取和收取多少，公司没有统一的标准。”

  接到投诉后，记者拨打了上述公司的售后服务电话咨询，该公司客服人员表示，公司没有统一的高空作业费收取标准，具体收费多少由维修工人自己决定，一般在100到300元之间。记者随后拨打了多家空调维修公司的电话发现，对于高空作业费，大部分都要收取，但收费标准差别很大，其中也有许诺不收此项费用的。

  就高空作业费这一问题，记者咨询了深圳市消委会和深圳市发改委，都没有得到有关高空作业费的确切收费标准，换句话说，这一收费就是行业潜规则，师出无名。

  据深圳电器维修行业业内有关人士透露，收取空调维修“高空作业费”没有统一的说法，一般涉及使用安全带把施工人员悬空吊挂在室外、空中时就要收取。具体收费多少，则由师傅根据现场施工环境的难易程度与消费者协商，或者双方协商一个尽可能避免高空作业的施工方案。

  深圳市消委会工作人员表示，商家应尊重消费者的知情权和选择权，明码标价收费范围；购买或维修空调前，以书面的形式告知可能产生空调作业收费的情形、收费范围和标准，并要求消费者签名确认，以免事后出现争议。让消费者明明白白消费，否则，消费者可以拒绝支付。